Дата последнего обновления: 16.07.2026
1. Общие условия отмены
1.1. Пользователь вправе отменить запись на тренировку в любое время через личный кабинет на Платформе или направив сообщение на email: SmartArena360@yandex.com.
1.2. Если тренировка оплачена, возврат денежных средств производит Исполнитель, у которого была оплачена услуга. SmartArena360 принимает обращение пользователя как единое окно поддержки и передаёт его Исполнителю не позднее 1 рабочего дня.
1.3. Запись на отдельную тренировку может быть отменена до её начала. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время до его полного исполнения. Если Пользователь отказывается от частично исполненной или продолжающейся услуги, включая абонемент или пакет услуг, расчёты производятся в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Возврат при отмене пользователем
2.1. Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретной записи.
2.2. Исполнитель по запросу Пользователя предоставляет расчёт и подтверждающие документы по каждому удержанному расходу. Расход должен быть фактически понесён до получения отказа, непосредственно связан с конкретной записью, не относиться к обычным общим расходам деятельности и не быть компенсирован использованием слота другим клиентом.
2.3. Если фактические расходы отсутствуют либо не подтверждены Исполнителем, стоимость отменённой услуги возвращается полностью.
2.4. При неявке без предварительной отмены Исполнитель также применяет правила ст. 32 ЗоЗПП: возврат возможен за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов. Автоматическое удержание 100% стоимости без расчёта фактических расходов не применяется.
3. Перенос тренировки
3.1. При наличии свободных слотов Пользователь может запросить перенос тренировки вместо возврата. Возможность переноса зависит от расписания, типа услуги, правил Исполнителя и технической доступности в Платформе.
3.2. Если перенос невозможен или Пользователь отказывается от переноса, применяется порядок возврата, указанный в разделе 2 настоящего документа.
4. Отмена по инициативе Исполнителя или форс-мажор
4.1. Если тренировка отменяется по инициативе Исполнителя (неисправность оборудования, болезнь тренера, недоступность площадки и иные обстоятельства на стороне Исполнителя), Пользователю предлагается перенос на ближайшее доступное время либо полный возврат стоимости.
4.2. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают сторону от ответственности только в предусмотренных законом пределах, но сами по себе не являются основанием удержать оплату за неоказанную услугу. Если услуга не может быть оказана, Пользователю предлагается перенос либо денежный возврат за неоказанную часть.
5. Отмена абонемента
5.1. При отказе от абонемента возврат рассчитывается Исполнителем пропорционально неиспользованной части абонемента с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов.
5.2. Для отмены абонемента Пользователь направляет заявление через личный кабинет или на email: SmartArena360@yandex.com. Платформа передаёт обращение соответствующему Исполнителю не позднее 1 рабочего дня.
6. Порядок отмены
Через личный кабинет:
- Перейдите в раздел «Календарь» или «Мои тренировки».
- Выберите запись, которую нужно отменить.
- Нажмите «Отменить запись» и подтвердите действие.
Через email:
- Направьте письмо на SmartArena360@yandex.com с темой «Отмена тренировки».
- Укажите дату и время тренировки, локацию, ФИО, телефон/email аккаунта и, если есть, номер заказа или брони.
- SmartArena360 подтверждает получение обращения и передаёт его Исполнителю не позднее 1 рабочего дня.
7. Срок и способ возврата
7.1. Возврат производит Исполнитель, у которого была оплачена услуга, тем же способом и на те же реквизиты, с которых производилась оплата, если иной способ не согласован с Пользователем и допускается законом и платёжным сервисом.
7.2. Исполнитель удовлетворяет требование о возврате в срок, установленный законом для соответствующего требования, а если специальный срок не установлен — не позднее 10 календарных дней с момента получения заявления. В указанный срок Исполнитель принимает решение и передаёт надлежащее распоряжение платёжному сервису. Срок технического зачисления после исполнения такого распоряжения может зависеть от платёжного сервиса и банка Пользователя и не продлевает срок исполнения обязанности Исполнителем.
7.3. По отдельному согласию Пользователя возврат может быть заменён переносом тренировки или зачислением средств/бонусов на внутренний баланс Платформы, если такой вариант доступен у Исполнителя.
*Настоящие условия являются частью Пользовательского соглашения, Оферты исполнителя и Правил возврата.*