Дата последнего обновления: 16.07.2026
1. Общие положения
1.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченной услуги в порядке, предусмотренном ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Если в заказе указан отдельный Исполнитель, услугу оказывает и оплату получает такой Исполнитель. Возврат денежных средств производит Исполнитель, у которого была оплачена услуга.
1.3. SmartArena360 является информационно-технологической платформой и единым окном поддержки: принимает обращения пользователей, передаёт их соответствующему Исполнителю не позднее 1 рабочего дня и содействует обмену информацией. Если SmartArena360 не указан в заказе как Исполнитель или получатель оплаты, он не является лицом, возвращающим денежные средства за услугу Исполнителя.
2. Как подать заявление на возврат
2.1. Заявление можно направить через личный кабинет или на email SmartArena360@yandex.com.
2.2. В заявлении рекомендуется указать ФИО, телефон/email аккаунта, дату и время тренировки, локацию, номер заказа или брони при наличии, причину отказа и предпочтительный способ связи.
2.3. Если обращение направлено в SmartArena360, Платформа передаёт его Исполнителю не позднее 1 рабочего дня и может запросить у Пользователя или Исполнителя дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения заявления.
3. Размер возврата
3.1. При отказе Пользователя от услуги Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному заказу.
3.2. Исполнитель по запросу Пользователя предоставляет расчёт и подтверждающие документы по каждому удержанному расходу. Расход должен быть фактически понесён до получения отказа, непосредственно связан с конкретным Заказом, не относиться к обычным общим расходам деятельности и не быть компенсирован оказанием услуги другому клиенту.
3.3. Если фактические расходы отсутствуют либо не подтверждены Исполнителем, стоимость неоказанной услуги возвращается полностью.
3.4. Фиксированные удержания только по факту поздней отмены или неявки не применяются без расчёта фактически понесённых расходов.
4. Абонементы и внутренний баланс
4.1. При отказе от абонемента возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части абонемента с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов Исполнителя.
4.2. По отдельному согласию Пользователя денежный возврат может быть заменён переносом тренировки, зачислением средств или бонусных тренировок на внутренний баланс Платформы, если такой способ доступен у соответствующего Исполнителя.
4.3. Замена денежного возврата внутренним балансом или бонусными тренировками допускается только при согласии Пользователя.
5. Срок и способ возврата
5.1. Возврат производится Исполнителем тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иной способ не согласован с Пользователем и допускается законом и правилами платёжного сервиса.
5.2. Исполнитель удовлетворяет требование о возврате в срок, установленный законом для соответствующего требования, а если специальный срок не установлен — не позднее 10 календарных дней с момента получения заявления. В указанный срок Исполнитель принимает решение и передаёт надлежащее распоряжение платёжному сервису. Срок технического зачисления после исполнения такого распоряжения может зависеть от платёжного сервиса и банка Пользователя и не продлевает срок исполнения обязанности Исполнителем.
5.3. Если услуга не оказана, оказана с недостатками или с нарушением срока по вине Исполнителя, Пользователь вправе заявить предусмотренные законом требования, включая полный возврат в применимых случаях. Такие требования рассматриваются в специальные сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. Связанные документы
6.1. Настоящие Правила являются частью условий использования Платформы, Оферты исполнителя и Информации об отмене тренировок.
6.2. Перед оплатой Пользователь принимает оферту конкретного Исполнителя и правила отмены/возврата, применимые к выбранной услуге.